Veelgestelde vragen

Kies je favoriete artikelen, selecteer de gewenste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Doorloop vervolgens de stappen in de checkout om je bestelling af te ronden. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Wil je na het plaatsen van je bestelling nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ateljemaen.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag of we de gewenste wijziging nog kunnen doorvoeren.

Je kunt bij Ateljé Maen betalen met iDEAL, PayPal en creditcard. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Een aparte factuur wordt niet automatisch meegestuurd.

Verzending binnen Nederland kost €4,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €100 is de verzending gratis.

Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur, dan wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code. De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de bezorging van je pakket kunt volgen.

Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland. In de toekomst willen we mogelijk ook naar andere landen verzenden.

Nee, de retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten voor een retourzending bedragen €3,99. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We werken niet met directe ruilingen. Wil je een andere maat? Retourneer dan het artikel via ons retourportaal en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat. Zo weet je zeker dat je favoriete maat nog beschikbaar is.

Ja, ook sale-artikelen kunnen worden geretourneerd. Dezelfde retourvoorwaarden gelden als voor artikelen uit de reguliere collectie.

Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn en mag geen vlekken, make-up-, parfum- of andere gebruikssporen bevatten. We vragen je om het artikel, indien mogelijk, met de originele kaartjes terug te sturen. Wil je precies weten waar je retour aan moet voldoen? Bekijk dan ons Retourbeleid.

Bij ieder artikel geven we zo duidelijk mogelijk aan hoe de pasvorm en maat vallen. Twijfel je over een maat? Stuur ons gerust een berichtje via e-mail, WhatsApp of Instagram DM. We helpen je graag met het kiezen van de juiste maat.

Bij ieder artikel vind je de bijbehorende wasvoorschriften. We raden aan om deze goed te bekijken en altijd het waslabel in het kledingstuk te volgen. Zo blijft je kleding zo lang mogelijk mooi.

We proberen uitverkochte artikelen, wanneer mogelijk, opnieuw op voorraad te krijgen. Dit kunnen we helaas niet altijd garanderen.

Nee, je kunt bij Ateljé Maen ook zonder account als gast afrekenen. Een account is dus niet nodig om een bestelling te plaatsen.

Wil je na het plaatsen van je bestelling iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ateljemaen.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag of we de wijziging nog kunnen doorvoeren.

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via retour@ateljemaen.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een foto mee. We kijken graag samen naar een passende oplossing. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard niet voor eigen rekening.

We proberen onze voorraad zo goed mogelijk bij te houden. Mocht een artikel onverwacht niet meer beschikbaar zijn nadat je een bestelling hebt geplaatst, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als je al voor het artikel hebt betaald, ontvang je het betreffende bedrag terug.

We helpen je graag persoonlijk. Je kunt contact met ons opnemen via: e-mail (info@ateljemaen.nl), WhatsApp via de WhatsApp-knop op onze website, of Instagram via een DM op ons Instagram-account. We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.